职位描述：
- 全面负责大客户的维护和日常管理客户服务工作，向所属经理汇报；
- 关注老客户的物流业务状态，收集客户相关信息,为巩固客户份额并进行“二次开发”奠定基础；
- 协助客户经理完善客服服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
- 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
- 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
- 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
- 协调本部和公司其他部门之间的关系；
- 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

岗位要求：
- 专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
- 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
- 物流(第三方物流）相关领域工作经验者可优先考虑；
- 能熟练掌握并运用Word、 Excel、 PowerPoint等电脑办公软件；
- 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
- 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。