职位描述：
- 负责搭建客服中心的架构，整合公司资源，组建客服中心团队；
- 负责客服中心整体业绩指标的规定以及预算评估、控制；
- 负责完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
- 建立客服中心的业务培训和绩效考核，并组织培训考核的执行；负责协调处理客户与各物流服务商的合作关系，制定计划以提高客户满意度；
- 负责客服中心市场运作及管理；制定客户服务质量标准，保证客服流程化、标准化和管理监督。

岗位要求：
- 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
- 5年以上相关工作经验，4年以上客服实操管理经验，具有物流行业经验者优先；
- 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
- 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
- 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。